結婚式のクレーム。どうしたらいいか困っています。長文失礼いたします 。去年2010年4月にゲ …

結婚式のクレーム。どうしたらいいか困っています。長文失礼いたします 。去年2010年4月にゲストハウスで披露宴をしました。当日に起こった事件でクレームを言いました。 まず、 ■ブーケプルズをしたのですが、段取りも悪くリボンがからまり何回もやり直し。最終的には5分で終わるものを20分かかりました。その最中も私も主人も、もぉ投げようかと思ったくらいゲストをお待たせしてしまいました。結局グダグダのまま終わり、移動中に担当者に笑いながら『なんか時間かかってしまってすいませんね～』と言われただけ。私達はゲスト一人一人と話せるように演出など一切せず、歓談の時間を多くとりたかったので、最終的にはその時間が無くなってしまいました。 ■披露宴の時も気づいていましたがウェルカムボードが飾ってありませんでした。家に帰ると荷物の中にウェルカムボードがなく、親、友人にも聞きましたが飾って無かったとの事。翌日電話をしたら飾ったとの一点張り。しかし写真ビデオで確認したら飾ってありませんでした。 ■一ヶ月後、親族集合写真が送られてきたのですが、当日おでこに付けるラリエット（ネックレスのようなもの）を着けたのですが、撮影時取れてしまったので、たぶんその直前に写したものなのか明らかに曲がっていました。 さすがに私も怒りが納まらず、海外への仕事もあり、クレームを言えたのが7月。（挙式は4月）夫婦共働きで私は平日休みで主人は土日の為、どうにか時間を作り担当者と会って話したのが8月22日。それから音沙汰なく二ヶ月後の10月、こちらからどうなっていますかとメールをしたら、まだ時間がかかるとのメールでの返答。そして今日まで一回も連絡はありません。 あんな素敵な一日だったからこそクレームなんて言いたくありませんでしたが、まさかこんな対応とはさすがに悲しいです。どのようにしたらいいでしょうか？