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結婚式でのクレームについて先日結婚式を致しましたその中で色々ありすぎて怒り心頭の結婚式で …

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2011年11月15日 Q.質問
結婚式でのクレームについて先日結婚式を致しましたその中で色々ありすぎて怒り心頭の結婚式でしたが場が場ですので、笑顔で進行し終わってホテルへ帰ると泣き崩れる嫁を見て言葉にならない心境です。プランナーさんは嫁の元職場の同僚って事もあり気軽に話出来る方だったのですが蓋をあけた時の結果は散々な結果でした。結婚式は人前式終わり次第披露宴会場でっとなります。①まず式の前に当日の朝JRのトラブルがあり新幹線が全く動いていませんでしたそれを知りプランナーへ新幹線が動いた場合定刻通りには動かないので送迎バスの手配をなんとかしてほしいと相談しましたが聞く耳をもってもらえませんでした当初27人乗車でしたが5人しか乗れず他の方は自腹でタクシーでした新幹線の方の切符はあらかじめ送付してました②挙式は人前式でお互いの誕生日を言う場面進行スタッフが間違った誕生日を言いました後で謝罪はありましたが進行時に周りからものすごい苦情がでてました③そのまま披露宴へ進みましたが自分たちで進行順にBGMを作ってCDに焼いて渡していましたまた何かあったらと思い担当者にも音楽進行表を作成して渡しておきましたがメインの所を飛ばしてBGMを流されました④またゲストへ式の進行表の様なものを式場が準備してましたがその表に私(新郎)の名前が間違って記載されてました⑤そして手作りの生い立ちDVDを披露する場面新郎⇒新婦⇒二人 っと順に流れるよう前日に打ち合わせと上映テストしたにも関わらず新郎⇒新婦で強制的に終了されました入場の待機をしていたのですぐに気付いて指摘しましたが⑥全部上映したと言い切られましたですが後にゲストへ聞くと変な場面で切られたと皆さんが口をそろえていいます⑦そして女性ゲスト卓のスタッフが2回もビールを倒した様で後から私たちがゲストへ謝罪をしました⑧さらに両家の父親にモーニングを用意していましたが新郎側と新婦側を逆に準備していたようで私の父が新婦父へ脱げとは言えずそのまま着て列席されてたようです衣装屋から間違って入れて搬入したかもっとの事で謝罪の電話がありましたが⑨式場からは謝罪の電話さえありません間違っている所は証拠の品もありますただ嫁の元同僚って事で嫁が抱え込んでどう出ていいものか非常に悩んでますが、縁を切ってもおかしくない事をされたと私は思っております長文になりましたが最後まで読んで頂き誠にありがとうございます何か助言等お願いします

 

2011年11月17日 A.回答
踏んだり蹴ったりですね。でも、その友達(プランナー)が悪いわけではありません。むしろ、その友達は「申し訳ない結果になった。」と自分を責めているかもしれません。悪いのはその式場です。スタッフ同士の打ち合わせがきちんとできていないからこんな事になるんです。式場の社員教育がなっていないんです。それに加え、トラブルに柔軟な対応ができない、頼りない会社。モーニングを間違えたり、映像や名前をミスしたり、曲を間違えたり・・・スタッフ1人、1人に責任感がないからこうなるんです。適当に与えられた仕事をこなしてるだけなんです。本当に最低ですね。でも、それでもご夫婦は乗り越えて無事に結婚式を最後まで終わらせた。これから先もどんなトラブルがきてもそれを2人で乗り切り、最後まで終わらせる事のできる無敵な夫婦になると思いますよ。これからも2人助け合いながら素敵な未来を作って下さい!!
 
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