結婚式のクレーム 感情の落としどころ 9月にOPENして2週間目の式場で結婚式をあげました。OPEN …

結婚式のクレーム 感情の落としどころ 9月にOPENして2週間目の式場で結婚式をあげました。OPENして間もないとはいえ私たちは8組目。 さすがに、スタッフも慣れてきているだろうと思っていましたが、内容は散々でした まず午前式のお開きが遅れ（14時お開き予定 ①到着した友人には「車で待ってください」とサロンにも通さず。もちろんお茶も出るわけなく・・・ （しかも言われた友人は妊婦さんでした） ②新郎の親族バスが到着。親族を裏口から通す（一部は近所の喫茶店へ行かれました） ③午前式のゲストが私たちの受付用に用意したバルーンを触り、持ち帰ろうとしていた ④私の親族到着時、ロビーは午前式のゲストがくつろいでいた ⑤前のゲストがいた為、せっかく用意していたウィルカムスイーツを出してもらえなかった。 親族控え室の分は忘れられていた ⑥受付が打ち合わせと全然違うセッティング。新郎が聞いたが、そのままにされた （別テーブルでするはずのイベントが受付テーブルで一緒にされていた。） ⑦ ⑥のせいで、手作りの説明ボード（メーッセージ入）は受付奥の人目につかない所に・・ 手作りの人形の前には100均のプラスチックケースみたいなペンや紙入れ。友人からもらった マトリオーショカはまさかの中身を出さずに、人形の間に放置。飾ってもらうように持参したアイテムは ワインのみ使用 ⑧子供用のメニューを切り絵で手作りしたのに、使用されず（翌日荷物の中からキレイなまま発見） ⑨引き出物の入れ間違い 1件 （間違え無いようにリストを作成して事前に注意してた） ⑩引き菓子の入れ忘れ 1件 （ゲストからの報告で4日後に聞いたらその時に発見された） ⑪フラワーシャワー（持ち込み）を捨てないで欲しいと言っていたのに捨てられた ⑫料理（特に子供用）が出るのがかなり遅かった。ウェディングケーキのクッキーを子供に配る事に なっていたのに忘れられた。 ⑬終了予定時刻 19時 →21時30分を大幅に遅れた。（二次会は散々だった） など、まだまだ出てきますが全て式場から報告はありませんでした。ゲストから聞いて 随時、メールで回答を求めてました。その間に、サービス料金等の返金・二次会の クレームへの対応を依頼しました。お金の話ではなく、私は「何故？？？」という感情 の方が強烈で、そちらは新郎に任せましたが、実際かかった料金は支払い、サービス料 等を返金してもらったそうです。 10月末に回答を頂きましたが（文章が残るようにメールで）内容も納得できないし、 最後に「ご容赦ください」と書かれました。再訪問して話を聞く予定ですが 自分でも何をどうしたらいいのか、落とし所がわかりません。どう収めるべきでしょう