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披露宴でのトラブルです。披露宴でトラブルがあり、解決しておりません。と先日質問したもので …

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2012年11月13日 Q.質問
披露宴でのトラブルです。披露宴でトラブルがあり、解決しておりません。と先日質問したものです。以下が質問です。http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1297128042150件以上のご意見をいただきありがとうございます。自分の意見も言いたかったのですが、どこで投稿すれば良いか分からず、とりあえず、質問を読んで、この人の回答が嬉しかったということに対しベストアンサーを選んだら、解決済みになってしまって、訳のわからない状態です。回答を寄せてくれた人のどれだけがこれを読んでくれるか分かりませんが、私なりの意見を。。。まず、カメラマンの持ち込み料をケチったことに対してです。特にこれは考えてませんでした。式場に払うくらいなら、友人がご飯食べてお土産つくので、その方がいいじゃん!こんな感じです。しかし、これは式場の担当者と話し合いをしまして、問題ないと言われたので、このような対応をしました。次になぜ、大事な友人にカメラマンを頼んだ?という意見に対してです。私はそれ一本で食べてるわけではないですが、プロの音楽家です。友人Aの結婚式では、私は演奏をしました。本当に喜んでくれて、いつか私が結婚するときは、ぜひカメラ撮影をするからと。プロに頼むのはもったいない。趣味でだけど、一生懸命やるから。絶対約束ね。こんなことがありました。なので、今回友人に頼むことにしたのです。かと言って全責任を友人に負わす訳にはいかないので、義弟にも頼んで、適当にやってくれ!とお願いしました。動画の方はプロに頼んでいたので、失敗しても私的には問題ないと思ってますし、そのことも伝えました。次に式場ときちんと話はしてないのでしょうか?とありました。式場とはきちんと話をしております。カメラマンの友人にも、食事は用意してるので、休憩しながら撮影して、食べてねと伝えてあります。今から結婚式場と話し合うので、友人Aと、友人Aと同じテーブルについた人に確認したところ、また結婚式場の嘘が発覚しました。式場からはずっと席についてなくて、さらに食事を出すスペースがなかった。と聞かされてましたが、実際は友人は汗を拭いたり、烏龍茶を飲んだりで、席にちょくちょく座っていたそうです。が、それでも料理が出なかったので、私の方が敢えて出さないようにしたか、式が終わってから出すのだろうと思っていたそうです。その間も同じテーブルの他の人には料理が出されるのに、自分には出なかったと。。。。特にスタッフが何も聞いてくることもなかったと。。。。料理を置くスペースがあったかも確認したところ、料理が全く出てこなかったから、スペースだらけだよ。。。。との答えが返って来ました。同席の人にも確認したので間違いありません。これだけのことをされて、謝罪されただけで納得しろと言われても。。。。。意見の中で、私がお金を要求しているとありました。そう取られてもしょうがない書き方だったと思います。それが一番わかりやすい謝罪なのかな?と思い普通ならそうするのではないかなと思ったのでこう書きました。私への賠償ではなく、友人Aに出来ることはやっていただきたいです。先ほど新たな事実が分かって、また怒りが収まりません。私がクレーマーだという意見も少なからずありました。それも一意見として頭に入れておきます。こんなにも多数の意見ありがとうございました。

 

2012年11月21日 A.回答
もう話し合いも終わったと思うので、回答に意味がないかもしれませんが・・・・過去質も読みましたが、式場は自分の保身を守る為に嘘を塗り固めたものだなっと感じました。まぁ、だいたいの企業はそうだと思いますが、ここまでとは・・・誠意が感じられません。質問者さんも、頭にきているので冷静な判断ができないのでは?と感じます。文を読んでも、一体どんな謝罪だったら許せるのか?と疑問に思いました。式場側がAさんに謝罪に行くと言ったら、嫌がるし・・・私はこの謝罪は式場側の最良の謝罪・誠意だと感じます3時間もかかる所に行こうと言うのですから・・・多分Aさんの謝罪と自分への損害(お金)を式場側が提示してこなかったから、ご自分が思っている謝罪と違っているから怒っているのでは?と考えました。むしろAさんに悪いという気持ちよりも、友人からAさんの件を指摘されてしまった事で自分のメンツが潰れたという気持ちの方が強いのでは?とも失礼ながら思いました。もちろん嘘の上塗りをされた態度が、言い訳が、あなたの怒りを増幅してると思います。だったら、あなたが、どう謝罪してほしいか、式場側に明確に伝えないとダメだと思いました。Aさんの事といい、何故謝罪してるのに嘘や言い訳をしてるのか?落ち度を全部説明した上で、あなたの望んでいる方法を伝えないと、いけないと思います。相手が自分の思うように動くはずもないのだから・・・あなたがクレーマーだとは思いません。変な事で難癖をつける非常識なクレーマーと違い、正当な理由でクレームを言っているのですから・・・私だったら、最初に式場側が提案したAさんの謝罪をしてもらいます。もちろんAさんには事前に伝えて、当日自分もAさんに謝りに行きます。「式場側にちゃんと手配したけど、結果的に嫌な思いさせてごめんね」って。式場側の謝罪の席に同席して、後日改めてAさんを含め友人たちと仕切り直しの食事会をする。そしてこの件は終わりにする。もし式場側に慰謝料をもらいたかったら、金額を提示しないで、嘘で塗り固めた意味もない謝罪は受けられないので、ちゃんと形のある謝罪をしてもらいたいと伝えた方がいいと思います。式場側は結婚式に対する料金を請求する代わりに、料金に見合った正当なサービスをする義務があります。そのサービスに落ち度があるのであれば、あなたが慰謝料をもらってもおかしくないと思います。企業側は正当なクレームも難癖をつけるクレームも同じと見なしていると感じます。まぁ何でもお金を払っていたら商売あがったりですから、なんとか穏便に済ませようとするのですがしっかりと何をどうして欲しいのか明確に伝えないと、どうしてほしいのか相手もわからないのでは?と感じますそしてお金をもらっても嫌な思いは消えないと思うので、自分の中で線引きしてここまでしてもらったのだから、忘れようとか、心の決着をすることも大切だと思います。いつまでもひきづっていても仕方ないので、ご自分が納得できるまで頑張ってください。そしていつかAさんを含めて、笑いながら、そういえばこんな事があったねっと言えるようになったらいいですね。
 
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