結婚式場のミスについて ※500枚 新郎より、皆様にご相談です。 今月13日に結婚式を行いま …

結婚式場のミスについて ※500枚 新郎より、皆様にご相談です。 今月13日に結婚式を行いました。 チャペルでの挙式＋披露宴というスタイルです。 披露宴終了後、控え室にて担当プランナーさんより謝罪があり、私達はそこで初めて式場側のミスに気づきました。 内容は、チャペルにて新婦が新婦父と腕を組んで入場する際に新婦にブーケを渡し忘れてしまったということです。 その時こそは、挙式時は極度の緊張でブーケを持っていなかったという実感がなく、披露宴後ということで興奮していたこともあり、気にしないでくださいと伝えました。 しかし、その後ビデオや写真を見るとやはり新婦は左手にブーケを持っていなく、宙ぶらりんになっている姿が映っており、時間が経つに連れ、段々と嫁の落ち込みが大きくなってきております。 時系列でまとめさせていただきます。 ■挙式前～挙式中 ・挙式前に、親族での集合写真撮影後、新郎新婦は控え室へ移動する為、式場の介添えさんが新婦からブーケを預かる ・チャペル入場前、新郎新婦、新婦父共に緊張の為、新婦がブーケを持っていないことに気づかず ・新郎入場後、新婦及び新婦父入場時、新婦のベールを下げる新婦母をアシストしていた担当プランナーさんが、新婦の手にブーケがないことに気づき、ブーケを神父さんの壇上前で待機させ、新郎新婦が壇上を上がる際に、スタッフさんよりブーケを渡される ■披露宴終了後 ★結婚式当日 ・控え室にてプランナーさんより、上記のミスを謝罪されるが、挙式時の緊張でブーケを持っていなかったことに実感がなく、気にしないでくださいと伝える ★結婚式翌日 14日 (以降両家の両親が対応) ・翌日朝に新郎新婦がそれぞれの父母に電話で伝えるが、ブーケを持っていなかったことについて、やはり緊張で覚えていない ・この時点で、式場側から両家に対しての謝罪はなし ・新郎側としては、一生に一度の重要な場面で、ブーケを渡し忘れるということは重大なミスだとし、せめて新婦の両親へは謝罪を入れて欲しいと式場の支配人へ連絡 ・式場の支配人が菓子折りを持ち、両家へ謝罪に来る ・内容としては、まず、プランナーからの報告が無く、謝罪が遅れてしまったこと、ブーケを渡し忘れたことに対して ・案として、入場～バージンロードを新婦と新婦父とで歩くシーンを再度録り直しし、既存の映像と合成させるという提案をいただく ・14日より1週間、新郎新婦はハネムーンに出かけるため、それ以降に対応させていただきたいことを申し出る ★16日 ・式場より正規の価格で請求書が到着 まず、新郎新婦共に入場前に新婦がブーケを持っていないことに気づくべきでしたが、極度の緊張の中それは難しかったです。 担当のプランナーさんが私達への謝罪だけで終了させてしまったことについても重大なミスだと考えています。 また、私達の中では再度取り直して合成という案は、やはり受入れられません。 そして、ブーケはオーダーメイドで気に入ったものに仕上げていただいたこともあり、余計にショックが大きいようです。 新婦と両親の考えとして、ビデオの取り直しは考えられないとの意向を式場側に伝えて有ります。 新婦の両親は、お祝い事なので金銭面で揉めるようなことはあまりしたくないが……やはりありえないミスだと落胆している。 ここで皆様にご相談なのですが、式場側にどの様な交渉をするべきでしょうか。 また、支払い期限が24日(本日)となってしまっているのですが、保留としたほうがよろしいのでしょうか。 長文となってしまい、大変お見苦しくなってしまいましたが、ご教示いただけますでしょうか。 よろしくお願い申し上げます。