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結婚式でのミスの対応に不満を感じています。4月に結婚式をあげたのですが、当日にミスが連発 …

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2011年05月18日 Q.質問
結婚式でのミスの対応に不満を感じています。4月に結婚式をあげたのですが、当日にミスが連発しました。ミスの内容は、・披露宴にて、各ゲスト卓でフォトスナップを撮る形にしていたのですが、その際に持つようにしていた手作りの文字をキャプテンが忘れており、使わないままフォトサービスが終わりました。・披露宴会場の空調がきちんと効いておらず、あまりの暑さにゲストの方も暑いといっていました。本当は一面ガラス張りから見える海が素敵な会場だったので、その景色も楽しんでもらいたかったのですが、あまりの暑さに日光を遮るためブラインドを下げることになりました。会場側は「空調を入れるのが遅かったので、効くのが遅くなりました」と。後日出来たスナップは、バックにきれいな海は写っておらずただのブラインドでした。・式では、教会の階段を父と上がるとされていましたが、父が足腰が弱いため、階段下までで上がらないようにお願いしていたのに、上がろうとされました。式中でしたが、上がらないことをスタッフに伝えてとなんとか上がらずにすみました。・頼んでいたネイルチップは粘着が弱く式中に何度も外れました。・カクテルブーケを知人に頼んでいたのに、私の手作りとして司会者から紹介されました。他にも写真館の方との打ち合わせはないと言われて、不安だったのに、当日も挨拶がないままに写真を撮られ始めたり、持ち込ませてもらったプリザーブドフラワーが返ってこなかったりとのミスもありました。 スナップの際のキャプテンのミスについては翌日にマネージャーが謝罪してきましたが、すみませんですむか。というのが感想でした。それでも、人生1度の結婚式なので、とても素晴らしかったと思いたい部分が強くあり、不満を伝えずに我慢しました。しかし、出来上がりのアルバムを見て、くやしい思いが我慢できずに、先日とうとう連絡をし、上記のミスに対して不満があったことを伝えました。結果としてはプランナーとその上司が電話で謝罪しただけです。式場が地元で遠方なので、飛行機にのって謝罪に来るまでは出来なくても、一筆したためるくらいはするべきではないでしょうか?あまりの反省のなさにもう悔しくてたまりません。旦那はあまり、ことを大きくしたくないと言っており、私も始めはそのつもりでしたが、電話のみの謝罪ってどうなんでしょうか?あまく見られているのでしょうか?返金してほしいと言えばもっと真摯に受け止めてもらえるのでしょうか?

 

2011年05月23日 A.回答
人生で、1回ということで、こちらは高い金額を払っているのに、とても腹立たしいですね。。。私も、せっかく決めた会場だし、今さらキャンセルはできないし。。。と、我慢しながら進めた部分もありました。とても素晴らしい式だったと思いたい気持ち、すごくわかります!!電話のみの対応って、誠意がないですね。いつもそうやって対応しているのでしょうね。でも、言いたいことは、言うべきです。旦那さんのことを大きくしたくないという意見もわかりますが、質問者さまは、泣き寝入り。。。そんなのおかしいです。今後の式場のためにも、返金してほしいくらいの気分だと伝えて見てはいかがでしょう?相手が、どう出るかわかりませんが、おめでたい席なので、ややこしいことは言わずに・・・みたいな空気は、ウェディング業界の策略です。結婚式って、前払いだし、終わってみないと色々わからないし、なんだか腑に落ちない部分多いですよね。
 
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