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飲食店へ子連れで来店する時のマナーについてなんですが、ご意見、アドバイスお願い致します。 …

内祝い に関するQ&Aを掲載しています。 内祝いについての詳しい用語説明、しきたり、関連情報などは「内祝い」をご覧ください。

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2010年08月31日 Q.質問
飲食店へ子連れで来店する時のマナーについてなんですが、ご意見、アドバイスお願い致します。 ウチの実家は客単価の高い和食専門の飲食店を経営しております。 要するに料理はコース料理のみというようなそんな感じであり、田舎なの都心ほどの馬鹿げた値段設定ではないものの、まぁ地元では高い部類ですね。 建物もそれなりにお金をかけております。 室内の装飾品も(掛け軸、香炉、花器など)それなりのものを置いております。 ある時、子連れのお客様が来店されました。 子供の七五三のお祝いだそうで、かなり気合が入っておりました。 本来ならばあまり子供さんの来店は歓迎しておりませんので、お断りするのですが、どうしてもウチの店でやりたい、子供の事は大人しくさせるから!って事だったようで、それならばと承諾したそうです。 しかし子供は5歳の男の子と妹らしき女の子のふたりが最初から興奮気味にとても騒いでおりました。 室内を駆け回り、ジュースの入ったグラスは何回も倒したそうです。その内2回くらいはグラスが割れたとか。 なのに親はちゃんとした注意などしないでどこ吹く風だったそうです。 その内、子供の一人が持ってきた色鉛筆などで掛け軸に落書き。 挙句に、玄関先の棚に飾ってあった置物を勝手に部屋に持って行き、遊んでいる内に子供がその置物を壊してしまったようで、母親の方から「すみません子供が壊してしまいました」みたいな事を言われたそうです。 さすがにそれにはウチの母も腹が立って、他のお客様にも迷惑になりますし少し大人しくさせてもらえませんか?って事と、落書きされた掛け軸と壊した置物はかなり高価なものでありますので、弁償をお願いいたしますといったら、その子供達の父親が逆ギレ。 父親の言い分としては、 「子供が来るのが分かっていたのだから、部屋の装飾品は全部外すのが常識。それをしなかったそちらが悪い。うちの子供たちは悪くない」との事。 それに対してウチの母は、 「予約の時に十分に大人しくさせると約束してくださったので、予約をお取りしたのです。ですが、話が違うと思います」と言った所、 「そんなの子供のやる事なのだから100%約束された事では無い。そういう予測をしたかったそちらが悪い」との事でした。 埒が明かないので、 「分かりました、では部屋の中の掛け軸はよいとして、玄関先に飾ってあった置物を部屋に持ち込み、壊した分については弁償をお願いします」と言った所、 「そういう置物も片付けなかったそちらが悪い」との事。 この言い分って妥当なんでしょうか?

 

2010年09月14日 A.回答
呆れた親ですね。 弁護士などに相談して法的手段にでるのもひとつかとは思いますが、とても心配なことがあります。 この失礼極まりない客を相手に真っ向勝負に出たとき、とても低レベルなやりかたで仕返しにあうのではないかと思います。 考えられるのは、あることないことを風評し、営業妨害などを遠まわしにしてくるのではないかなども考えられます。 その時は名誉毀損で訴えるとなっても、この非常識な客は更に自分たちは被害者だといって更に悪評を流すのではないか? 地元ではそれなりの格があるお店でしたら、低レベルな人間を相手にまともに相手したらどうなるかということを、今回の一件でお考えになってみてください。 掛け軸も置物もとても高価で由緒あるものかとは思いますが、形あるものは壊れます。 それがたまたま地震・火災などの自然災害ではなく、人害だったと思うことはできませんか。 怒りは収まらないとは思いますが、寛大な心で高い勉強料を支払ったと思ってはいかがでしょうか? 冷静になってみてください。 商売は信用をどこで崩されるかわかりません。 営業被害で今後多大な迷惑を被るよりも、この美術品が身代わりで守ってくれると思ってはいかがでしょうか。
 
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