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2月に式を終えたのですが、現在アルバムについて会場と揉めています。原因は、会場からアルバ …

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2010年07月13日 Q.質問
2月に式を終えたのですが、現在アルバムについて会場と揉めています。原因は、会場からアルバムはサンプル確認後、出来上がりに1.5ヶ月程時間を頂いておりますという説明でしたサンプル確認し、会場の送り返しましたその後1.5ヶ月。。。。連絡がなく時間かかるのかな。と待てど暮らせど3ヶ月待っても連絡がありませんでした。あまりに遅いのでキャンセルも視野に入れ、コチラから連絡すると担当プランナーが本日お休みを頂いておりますので明日連絡させて頂きます。とのこと翌日夕方に携帯の留守電にメールを送信したましたので確認お願いしますと伝言が。メールを見ると、1.5ヶ月程で一度出来上がっていたのですがヨゴレがあり再度作り直していたということ。新しいものが先日出来上がっていましたが、連絡出来ていませんでした。本日発送しましたので確認お願いします。すみませんでしたという文章が。それを読んでまず思ったことは、忘れられていたんだなということ。その日の夜、翌日もフォローの電話もないことに腹立たしく感じ電話しました。こんなことならいっそキャンセルしたいとすると、アルバム自体は出来上がっているのでキャンセルは出来ませんとのことでした。それは私も理解できます。ただ作り直しの際、出来上がりの際に連絡がなかったこと。謝罪がメールのみで済まされたことが本当に悲しいと伝えると、上司から連絡させてもらいますということで、支配人から連絡が来ました。その後何度か支配人と話し、・作り直しの際にキャンセルを申し出ていればキャンセル可能だったこと ※但しプランナーの連絡の忘れでコチラには連絡が来なかった為キャンセルを申し出る機会がなかった・もう出来上がっているので、一生の記念になりますのでキャンセル出来ないの一点張り。お金の問題ということなら私(支配人)が個人的に払います(全額ではないけど)と言われたり。これは拒否しました挙式当日に・バブルシャワーを頼んでいたのに機械の調子が悪く出なかった。他の場面で使用しましたとのことですが、キャンドルリレーで使用されていた為会場が暗くしゃぼん玉が出ていることが分からず(私達本人・ゲスト共に)・引き出物を贈り分けしたので、袋のサイズは中身のサイズにかかわらず統一してくださいとお願いしていたにも関わらずバラバラだった・手作りブーケを1週間前に搬入したのですが当日会場に入ると花が一輪ゴロッと取れていた(誰からの謝罪もナシ)等もあったと話合いの際伝えたのですが、既に挙式前に全額払っている為返金も全く応じてもらえません自分がクレーマーのように感じ悲しいです。我慢するしかないのでしょうか?

 

2010年07月16日 A.回答
こんにちは!クレーマーとは思いませんよ!だれだってこんなに時間かかって、連絡なく、しかも1.5か月のときになぜ状況を連絡してくれなかったのか。しかも式場はだいたい写真屋さんと専属契約しているところが多くて、基本持ち込み禁止とかのほうが多いですよね。だったら責任を持って連絡くらいは式場がしっかりやってほしいです。あと、当日のことですが、引出物の袋の件は価格がそれぞれちがうと思うので、納めた金額が大きい袋で見積もられ、当日小さい袋を使用されていた場合は差額を返金してもらっていいと思いますよ。
 
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